Ziel der Richtlinie ist es, Hilfestellung bei der Gestaltung von Serviceverträgen zu geben. In Abhängigkeit vom unterschiedlichen Umfang der Servicearbeiten behandelt die Richtlinie folgende Aspekte sehr ausführlich: Begriffe, Vertragsformen, Grundsätze für die Vertragsgestaltung und eine Checkliste für die Servicearbeiten.
Diese Richtlinie kann nicht vollumfänglich alle Besonderheiten eines jeden Einzelfalles berücksichtigen und setzt deshalb einen konstruktiven Dialog zwischen dem Betreiber und dem Servicedienstleister voraus.